Rücksendung & Rückerstattung

Ein Artikel passt Dir nicht?

Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass eine Rücksendung immer mit einem großem Aufwand verbunden ist, da wir die Ware wieder aufarbeiten müssen.

Auch der Umwelt zu Liebe versuchen wir immer Retouren zu vermeiden und unsere Produkte so gut wie möglich für Dich zu beschreiben und auszumessen. Bitte messe VOR einer Bestellung ein Dir gut passendes Keidungsstück ab und richte dich nach deinen Abmessungen und unseren Empfehlungen.

Wir führen meistens Einheitsgrößen (Onesize), d.h. das die Artikel ab einer Größe XY bis XY passend sind und unsere Maßangaben sollen helfen Fehlkäufe zu vermeiden.

 

Sollte Dir ein Artikel Deiner Bestellung trotzdem nicht passen oder gefallen, kannst Du ihn innerhalb einer Frist von 14-Tagen mit Kopie des Lieferscheins zurücksenden. Bitte teile uns auf der Kopie des Lieferscheins den Grund mit.

Die Rücksendekosten trägst Du in diesem Fall selbst, bitte achte auf ausreichende Frankierung.

 

Bitte beachte, dass wir nur ungetragene und ungewaschene Artikel in Originalverpackung zurücknehmen können:

  • Etiketten dürfen nicht entfernt sein
  • Ware darf nicht getragen, verschmutzt (Make-Up-Spuren, Tierhaare, etc.) oder mit Duftstoffen (Parfum, Essens-/Kochgerüche, Nikotin, etc.) versetzt sein

Lege bitte eine Kopie des Lieferschein mit Grund (bitte leserlich) mit in das Paket.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dir Schäden an der zurückgesendeten Ware, die nicht auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen sind, in Rechnung stellen.

Ein Artikel ist fehlerhaft?

Wir prüfen alle Artikel sehr gewissenhaft auf Qualitätsmängel. Trotzdem kann es natürlich passieren, dass wir etwas übersehen.

Bitte prüfe die Ware umgehend nach Erhalt (innerhalb 24 Std.).

Solltest Du von uns fehlerhafte Ware erhalten haben, bitten wir um Rückmeldung an unseren Kundendienst innerhalb eines Tages, am besten mit Foto und kurzer Beschreibung des Mangels, damit wir dir ggf. schnell Ersatz zuschicken können. Je länger Du wartest, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass wir noch Ersatz am Lager haben.

Reklamationen außerhalb der Frist können leider nicht mehr nachvollzogen und bearbeitet werden.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind Hygieneartikel, personalisierte Artikel, Artikel, die wir nur für dich bestellen, sowie Artikel, die aus Rabatt-/Prozent-Aktionen und Sale (reduzierte Artikel) stammen, sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen und werden nicht angenommen/erstattet.

Wie gehst Du weiter vor?

Verpacke alle Artikel und lege eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Solltest Du eine gebrauchte Verpackung nutzen, achte darauf, dass alle alten Adressaufkleber und Barcodes entfernt, überklebt oder unlesbar gemacht sind. Wenn Du uns den Grund der Retoure nennst, hilfst Du uns sehr, das Sortiment und die Artikelbeschreibungen für euch zu optimieren.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägst Du zunächst immer selbst, bitte achte daher auf ausreichende Frankierung. Falls Du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurücksenden möchtest, bitte wir um vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst. Wenn die unsere Prüfung einen Mangel bestätigt, erstatten wir Dir die Versandkosten selbstverständlich.

Schicke Deine Retoure an:

Viva Woman GmbH
Retoure
Breite Straße 10b
40670 Meerbusch

Alles erledigt? Dann habe bitte ein paar Tage Geduld

Wir werden Deine Retoure zeitnah prüfen und, wenn damit alles in Ordnung ist, Dir den Kaufpreis erstatten. Falls Du Deine Retoure unfrei zurücksendest, werden wir die angefallenen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abziehen. Hier findest Du eine Aufstellung der aktuellen Versand- und Retourenkosten.

Versandkosten

Ich habe eine falsche Adresse angegeben oder die Annahme verweigert

In diesem Fall stellen wir Dir die Kosten für die Rücksendung in Rechnung und erheben eine Bearbeitungspauschale von 10€ für unseren Aufwand, die wir mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnen. Falls Du eine Korrektur der Lieferadresse und Neulieferung wünscht, gib uns gerne Bescheid. Wir bitten um Verständnis, dass wir Dir diese zusätzlichen Versandkosten in Rechnung stellen.